营销目标可说是营销活动的命脉,所有活动走期、人员及管道间的配合与执行都必须要紧扣着营销目标的方向进行,倘若上述任一元素在运作时偏离了原先订立、取得共识的营销目标,都可能为营销活动增加许多变数与不必要的成本。
而目标的订立也是越细致具体越好,营销企划其实是一门讲究「脉络」的功夫,你必须要先稳固目标这个命脉,再去发散、思考执行方式、工具、预算等细致的问题。然而许多营销企划人都有一些常见的通病,包括更注重把眼光放在预算、执行方法上,而忽略了营销目标设定的重要性;以及营销目标太过广泛而不具体等等。
区分目标(Goals) 与目的(Objectives)
首先,有一个很重要的观念是行销企划人必须建构的,那就是在订立行销目标时,必须区分行销目标的阶段性。行销目标的阶段依长短程与大小,大致可概分为目标(Goals) 和目的(Objectives) ,能够把行销目标细分到什么程度便考验着行销企划人的功力了。
目标(Goals) 通常指得是推动公司成长那个较为宏观、具前瞻性的大方向,这种行销目标通常因为范围比较大的缘故,容易显得过于空泛、难以达成,因此需要目的(Objectives)这样较细小的行销目标来协助目标(Goals) 的达成。目的(Objectives) 指得是较为微观、但更为具体且可以量化的小方向行销目标。
举例来说,假设营收成长10%,这就是属于目标(Goals) ,而如提升A产品销售业绩100万、提升B产品销售业绩50%指的则是目的(Objectives) ,达成目的才有可能近一步达成目标。从这个例子中,可以看出每个目的都是一个更容易达成的行销目标,也是实现目标(Goals) 的里程碑。
行销目标很多时候也未必与营收、市占率等获利指标有关,也可以是每个行销活动背后,企划人或者品牌想传达的故事或是诉求、或希望影响消费者做出的行为。但一场活动很难马上改变消费者的认知,因此更需要拟定阶段性的行销目标,并针对各阶段行销目标逐步铺陈策略,如何拟定推广策略在后续的段落也会提到。