过去的企业运营以产品为中心，随大环境改变，经营核心逐渐转往以「人」为本，所以消费者研究的工作日益重要，能协助企业深入剖析消费者的需求与行为，辨别消费者轮廓，找到适合的目标市场，辅助经营战略与营销策略的拟定，创造营收成长。本文马上带你了解研究消费者行为所带来的6大好处，三步骤就能完成消费者分析，让你夺得先机，赢得消费者青睐！
消费者研究的两大原则
透过消费者研究，分析其消费心理和消费行为，找出影响消费者行为的因素。主要有以下两个原则：
1.消费者购买决策：
购买决策是一个动态的过程，指消费者在使用购买的产品或服务前的心理活动和行为倾向，是消费态度的形成过程。购买决策过程从需求认知、收集资讯、考虑评估、到决定购买，而影响的因素包含文化、职业、经济、动机等等。
2.消费者行为：
指的是消费者购买决策的实践过程，包含行为模式、行为阶段、影响因素，除了购前行为，还有最常被忽略的产品购后行为，如再购买、评价、处置。
为什么要做消费者研究？给企业的6大好处
了解消费者所想所需，协助经营决策及预测消费者行为
挖掘消费者痛点，满足顾客需求，提升满意度，创造实际营收
刻画消费者轮廓，进行分众营销，提高营销精准度
找出驱动消费者购买的因素，应用于营销活动，提升效益
强化顾客关系，扩大顾客占有率，增加收益
培养忠实顾客，维持长期关系，创造稳定营收来源
如何进行消费者行为分析？
第一步、研究消费市场及消费者特征
透过线上及数据找出相关资讯，评估目标市场规模，并从潜在顾客、现有顾客、竞争对手的客群着手研究，分析资料，找出关键特征，贴上属性标签，如以下四种，做出市场区隔。
地理：气候、国家、城市
人口：年龄、家庭定位、性别、职业
心理：人格特质、价值观、生活型态
行为：使用时机、品牌忠诚、使用习惯
第二步、绘制顾客旅程地图，分析影响消费者行为的因素
剖析完消费者特征后，需了解消费者的购物和决策流程，从中找出痛点及痒点，并深入解析出影响因子，协助企业对症下药，提出解决方案。不论是透过直接观察法、面对面访谈、观察线上上的数位足迹等，都能了解消费者在购买前后做了什么行动，如消费者接触管道、消费者比较标准、产品使用体验等，并思考消费者在各个阶段的心理活动和行为，创造更多接触点，满足消费者需求，打造良好的消费体验。
第三步、完整描绘顾客轮廓，制成人物志
透过顾客视角的分析研究，累积并整理数据及资讯，就能轻松绘制出人物志，内容包含性别、年龄、职业、兴趣、习惯、渴望、恐惧等等，越多资讯就越精准，帮助企业找到目标客群，并检讨企业的服务与策略，进而优化改善，满足目标市场及消费者的期待。
举例：30岁单身的女性，个性外向精打细算，在银行业上班，住在市中心，年薪100万，喜欢网购，对价格敏感度高，追求高CP值的产品，会趁打折季进行大笔购买。
